En Caso de fugas al interior de su casa:

• Mantenga la calma.
• No fume ni accione ningún elemento electrónico o de otro tipo que pueda producir chispa o llama (no encienda ni apague luces).
• En lo posible, no utilice los teléfonos en el interior de las habitaciones de su casa, ya que éste genera chispa.
• Llame al Servicio de Asistencia METROGAS y a los bomberos desde un teléfono que no esté en su casa.
• Si existe seguridad para hacerlo:

-Apague todo fuego o llama,cierre la llave de corte del suministro general de gas de la instalación.
-Ventile recintos abriendo puertas y ventanas.
-Todas las personas deben salir de la casa.
-El suministro de gas sólo debe ser repuesto por personal calificado y no antes de solucionar el problema.
-Verificar la integridad de la red y de los artefactosy se podrá ingresar nuevamente a la casa sólo después de que ésta se declare segura.

En caso de fuga de gas en la vía pública:

• Mantenga la calma.
• No fume ni accione ningún elemento electrónico o de otro tipo que pueda producir chispa o llama (no encienda ni apague luces).
• Según donde esté, aléjese del área de la fuga o no se acerque a ella y evite que otra persona se acerque al lugar.
• Notifique la situación al Servicio de Asistencia Metrogas, a bomberos y a carabineros desde un teléfono ubicado lejos del área de la fuga de gas.
• La situación debe considerarse como superada sólo cuando personal competente así lo indique.

En caso de inflamación de un artefacto:

• Mantenga la calma.
• Comunique la situación a bomberos y al Servicio de Asistencia METROGAS.
• Sin exponerse innecesariamente, intente cortar el suministro de gas cerrando la llave de paso que precede al artefacto. Si esto no es posible, corte el suministro general de gas desde la llave de corte ubicada antes del medidor de gas.
• No apague el fuego a manos que se encuentre cortado el suministro de gas. De lo contrario podría originarse una emergencia mayor.
• Enfríe con agua las partes alcanzadas por las llamas o el calor radiado.
• Si se produce la inflamación de otro elemento, sólo intente extinguir este fuego.
• Como medida de precaución mantenga una manguera suficientemente larga conectada a la red de agua potable y/o un extintor. Este último debe contar con su revisión al día.
•Si utiliza un extintor, dirija la descarga hacia la base del fuego.

Asegúrese de que los recintos donde haya artefactos a gas tengan una ventilación adecuada.
Cada artefacto debe tener una llave de paso a la vista y fácilmente accesible que permita cortar el suministro de gas.
Cuando los artefactos se coloquen contiguos a tabiques o muros de madera, debe considerar una zona de protección con un material apropiado.
Todos los dispositivos y artefactos involucrados en la entrega de nuestro servicio deben estar fijos. Al estar sueltos es posible que se produzcan accidentes.
Todo artefacto que funcione con gas natural debe haber sido diseñado para emplear dicho combustible o haber sido convertido por Metrogas para tal efecto.

En el caso específico de los calefones:

Está estrictamente prohibido instalar calefones, calderas, o termos en dormitorios y baños. Tampoco se pueden instalar sobre cocinas ni artefactos sanitarios, excepto sobre el secador del lavaplatos.

El calefont es el artefacto que consume mayor cantidad de oxígeno en la combustión. Nunca cierre con ventanas o tabiques los muros abiertos de loggias o lavaderos.

No lo utilice cuando el conducto de evacuación de gases se encuentre fuera de su sitio. Tampoco cuando observe hollín en él o en su entorno ni cuando sienta pequeñas explosiones al usar agua caliente.

Para evitar inflamaciones de gas antes de encender el calefont, cerciórese de que no haya llaves de agua caliente abiertas.

En caso de tener dudas, consulte a un instalador autorizado o al Servicio de Asistencia Metrogas (337 8000).

Asegúrese de que los recintos donde haya artefactos a gas tengan una ventilación adecuada.
Cada artefacto debe tener una llave de paso a la vista y fácilmente accesible que permita cortar el suministro de gas.
Cuando los artefactos se coloquen contiguos a tabiques o muros de madera, debe considerar una zona de protección con un material apropiado.
Todos los dispositivos y artefactos involucrados en la entrega de nuestro servicio deben estar fijos. Al estar sueltos es posible que se produzcan accidentes.
Todo artefacto que funcione con gas natural debe haber sido diseñado para emplear dicho combustible o haber sido convertido por Metrogas para tal efecto.

En el caso específico de las estufas:

Está prohibido instalar estufas murales en dormitorios, baños o en recintos no ventilados que estén comunicados directamente con ellos. Sólo las estufas o calefactores de tiro balanceado se pueden instalar en dormitorios, recintos pequeños o con poca ventilación.

No ubique elementos combustibles (cortinas, ropa, muebles) demasiado cerca de una estufa encendida, ya que pueden inflamarse y eventualmente ocasionar un incendio.
 

En caso de tener dudas, consulte a un instalador autorizado o al Servicio de Asistencia Metrogas (337 8000).

Asegúrese de que los recintos donde haya artefactos a gas tengan una ventilación adecuada.
Cada artefacto debe tener una llave de paso a la vista y fácilmente accesible que permita cortar el suministro de gas.
Cuando los artefactos se coloquen contiguos a tabiques o muros de madera, debe considerar una zona de protección con un material apropiado.
Todos los dispositivos y artefactos involucrados en la entrega de nuestro servicio deben estar fijos. Al estar sueltos es posible que se produzcan accidentes.
Todo artefacto que funcione con gas natural debe haber sido diseñado para emplear dicho combustible o haber sido convertido por Metrogas para tal efecto.

En el caso específico de las cocinas:

Cuando instale una cocina, asegúrese de que la separación entre la cocina y los muebles sea, a lo menos, de 5 cm. Si compra una cocina nueva, ésta tiene dos conexiones para la admisión de gas (lado izquierdo y lado derecho); antes de usarla por primera vez cerciórese de que la conexión sin usar esté tapada y sellada.

Mantenga los quemadores de su cocina limpios y en buen estado, esto asegura una buena combustión. Evite llenar demasiado los recipientes al cocinar o calentar agua ya que un rebase puede apagar la llama.

Sólo abra el paso del gas de su cocina al momento de encender la llama. Si utiliza un fósforo y éste se apaga, corte el paso del gas e inténtelo nuevamente.

Cuando cocine, utilice preferentemente los quemadores de atrás. Son más difíciles de alcanzar por los niños, Así previene un volcamiento accidental de los recipientes con el contenido caliente.

Para identificar el buen funcionamiento de su cocina, cerciórese de que la llama sea estable (no oscile), no haga ruido (sólo al encenderse) y tenga un color azul intenso en el centro y más claro en el exterior. Si la combustión de su cocina es buena no debe ennegrecer los recipientes ni producir hollín. Una llama amarilla, ruidosa e inestable indica un mal funcionamiento. Si observa cualquiera de estas condiciones recurra siempre a Servicios Técnicos Autorizados para la reparación de sus artefactos. ¡Nunca lo haga usted mismo!

En caso de tener dudas, consulte a un instalador autorizado o al Servicio de Asistencia Metrogas (337 8000).






 

Nunca utilice mangueras para conectar sus artefactos a la red de gas. Estos deben ser conectados mediante una tubería de cobre o una conexión flexible con malla de acero.

Revise que estén firmemente sujetas las tapas terminales en los puntos de la red donde no hay un artefacto conectado.

Asegúrese de que la red interior de su vivienda se encuentre siempre en buen estado. Si detecta un defecto o daño en algún componente de la red (deformaciones, óxido en cañerías, falta de pintura en cañerías de acero, fugas, etc.), consulte a un instalador autorizado o al Servicio de Asistencia Metrogas (337 8000).

El buen estado de la red interior de una vivienda es responsabilidad de su propietario. Metrogas es responsable sólo por la red que va desde el medidor hasta la calle. Preocúpese de hacer una revisión a su red interior de gas una vez al año.

En el caso de los edificios, la red interna es de propiedad de la comunidad de copropietarios y el mantenimiento de ésta corresponde al comité de administración y a su administrador. Por lo tanto, si usted vive en edificio, exija a la administración la mantención periódica de redes comunes al menos una vez al año.

No arroje desperdicios u otros materiales en el interior de los gabinetes de medidores.

No ubique sustancias peligrosas (kerosene o parafina, alcohol, acetona, cera para pisos, tarros con aerosoles, pinturas, etc.) a menos de un metro de cualquier artefacto o conducto de evacuación o en el interior de los gabinetes de los medidores.

Nunca utilice fósforos para detectar fugas. Si percibe olor a gas, diríjase al lugar donde el olor sea más intenso. Verifique que las llaves de paso de los artefactos estén cerradas, si no es así, ciérrelas y ventile la habitación donde se encuentra la fuga. Reanude el flujo de gas y con una solución de agua con jabón pinte las uniones de las cañerías, llaves de paso y la conexión del artefacto a la red. Si en algún punto se forman burbujas ha encontrado una fuga de gas. En esos casos vuelva a cerrar la llave de paso y llame al Servicio de Asistencia Metrogas (337 8000).